8月16日，K1156次（上海—成都西）列车上发生的一段视频引发热议：视频显示两名旅客在车厢内占用一个空座并将零食放在上面，拒绝让有票的第三人就坐。铁路方面经核查还原了经过并给出法律界定。

调查结果显示，第6车厢的005、006、007号硬座票由三名实名旅客购买，乘车区间为上海站至南充站。其中两人检票上车并按座位就坐，同时将零食放在006号本属于未检票上车的第三位旅客对应的空位上。途中，有一名持无座票旅客请求在006号位就坐并请列车员协调。列车员核实后建议当事双方自行协商，协商未果，相关过程被其他旅客拍摄并上传网络。

此前，12306客服曾就该事回复需看座位是否为本人名下并以本人意愿为准，该表述一度引发争议。成都方向的铁路部门在说明中援引了《民法典》第815条、第816条及交通运输部《铁路旅客运输规程》第20条等规定，明确指出：旅客支付票款与承运人形成客运服务合同，但对应座位的使用权自检票上车时起才取得；若购票后未检票上车，则视为放弃该运行区段的座位使用权，且基于合同相对性原理，第三方无权占用或处置该座位。就本案而言，006号票对应旅客未检票上车，已视为放弃该段席位使用权，而占位放食的两名旅客也无权处置该座位。 龙8头号玩家

铁路方面表示，列车工作人员应根据现场实际情况妥善协调，而不应简单建议双方自行协商，并就因服务不到位给旅客造成的不良体验表示歉意。下一步将持续加强员工培训、完善客运规章制度，同时呼吁旅客彼此理解、互相帮助，共同维护和谐的乘车秩序。